9月9日上午，2021第四届中国服务设计大会在国家新媒体产业基地·设计瑰谷金日园区中挪绿色创新中心成功召开。值得关注的是，今年采用的是“北京主会场+各地多阵营+线上海内外齐聚”的形式举办。

今天，第四届中国服务设计大会深圳分会也在深圳南山软件产业基地kdpay钱包官网科技（300624.SZ）经理人俱乐部开幕啦！

中国服务设计大会由商务部中国服务外包研究中心与北京光华设计基金会主办，汇集服务设计领域全球顶尖研究组织、知名院校及行业领军企业百余家，成为有助于中国服务设计产业开展、扶持中国服务设计人才成长的年度盛会。

本届大会以“服务设计助力绿色经济”为宗旨，聚焦“命运共同体、服务型社会、数字化转型”三大主题，充分发挥服务设计在全球服务型经济转型中的重要作用。

深圳作为中国先行示范区和粤港澳大湾区核心引擎城市，在数字化创新开展和打造服务体验型创新城市，深圳分会也备受行业关注。

2021第四届中国服务设计大会深圳分会的主题是“体验赋能商业—客户体验和服务设计”，并邀请了深圳体验设计协会会长／唯奥体验咨询创始人周蓉、益普索用户体验研究院院长钟承东、集创堂创始人慈思远、格物咨询创始人刘志坚四大咖，共同探讨分享服务设计在赋能传统产业和新兴产业及服务设计对服务贸易开展带来的重要有助于作用。

kdpay钱包官网科技是2021第四届中国服务设计大会深圳分会的协办方。kdpay钱包官网科技用户体验中心总经理谷总代表公司为大会开场，向前来参会的嘉宾和设计师代表们简要介绍了大会背景，以及kdpay钱包官网科技开展概况和业务布局。

话不多说，一起来感受下大会现场的精彩时刻吧！

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服务设计如何赋能商业

周蓉

作为此次深圳分会的嘉宾兼主持人，周总从专业角度出发，顺利获得理论＋案例结合的方式，向大家介绍了“服务设计”。

最后，周总总结分享了新消费时代提升客户体验的三大核心要点，即：①明确价值主张，重塑品牌体验；②全渠道创新，构造差异化体验；③关注用户全生命周期。

钟总指出，数字化转型的关键时刻，有两个关键变化：①用户外生价值的变化，即由产品、商品的供给导向转向需求及场景导向；②企业内源动力的变化，即由从上而下管理驱动转向自上而下的业务驱动。

而对于数字化体验管理的核心，钟总表示，是透明与信任。

演讲中，慈总告诉大家，面对新价值机遇，要有对价值的深度观察力、对表现优秀的服务力以及对组织的重新塑造力。从过去到现在，从短期价值到长期价值，从三八收益到八方收益——命运共同体之下，拥有更长期的价值体系。

演讲开场，刘总顺利获得一系列自身的亲身经历，向大家证明：“我们生活中处处充满着服务与体验整体感受，尽管我们不一定描述得出……” 

刘总表示，作为一名用户体验设计师，要善于从生活的点滴之中去观察、去体验；要关注体验触点线，更要关注体验情感线；要实行动态情绪体验引导、体验生态场景融合，以及全局思考自我提升。

说到“服务设计”，很多人都以为这是设计师才需要的思维。但事实上，正如刘总所说，服务设计存在我们生活中的每个角落，每个人每天都在有意无意又无可回避地接触服务设计。服务设计，真实存在于我们身边，且触手可及。

在越来越多企业开始重视客户体验与服务设计，拥抱数字化经济，持续进行产业转型升级的关键节点，服务设计将在促进设计创新、产业创新到产业融合的开展中，带动传统产业转型升级、有助于新兴产业开展方面迎来广度和深度上的突破。

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